1. Giới thiệu chung

Tại TrippyGo, mỗi chuyến nghỉ dưỡng hay hành trình khám phá của khách hàng đều được đặt trên nền tảng minh bạch, an toàn và trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng niềm tin là yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú, villa nghỉ dưỡng hay tổ chức tour đặc biệt. Vì vậy, hệ thống Điều khoản & Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời định hướng sự chuyên nghiệp và cam kết chất lượng của TrippyGo.

Dù là khách lưu trú ngắn ngày, đoàn team building, khách gia đình hay du khách quốc tế, mọi khách hàng đều được hưởng chế độ bảo vệ thông tin, chính sách hoàn hủy rõ ràng, quy trình xử lý sự cố minh bạch và cam kết trách nhiệm trong từng trải nghiệm.

2. Cam kết trách nhiệm của TrippyGo

2.1. Đảm bảo minh bạch thông tin

TrippyGo luôn cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về:

- Hình ảnh villa và tiện ích thực tế

- Giá phòng, phụ thu, phí dịch vụ (nếu có)

- Số lượng khách tối đa – tiêu chuẩn – quy định an toàn

- Lịch trình tour, thời gian check-in/out rõ ràng

- Quy tắc sử dụng hồ bơi, khu BBQ, phòng khách, bếp, sân vườn

Mọi thông tin đều được cập nhật liên tục để đảm bảo khách hàng không gặp bất kỳ sự chênh lệch hay hiểu nhầm nào khi sử dụng dịch vụ.

2.2. Bảo mật dữ liệu và thông tin cá nhân

Chúng tôi tuyệt đối không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Các dữ liệu được mã hóa và lưu trữ theo chuẩn an toàn công nghệ.

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:

- Xác nhận đặt phòng

- Hỗ trợ hướng dẫn chuyến đi

- Thông báo dịch vụ, nâng cấp hoặc ưu đãi

TrippyGo cam kết không sử dụng vào bất kỳ mục đích trái phép nào.

2.3. An toàn trong toàn bộ chuyến lưu trú

Đối với TrippyGo, an toàn là nền tảng quan trọng nhất.

Chúng tôi đảm bảo:

- Villa được kiểm tra kỹ về điện – nước – hồ bơi

- Camera an ninh ngoài trời 24/7

- Thiết bị PCCC đầy đủ

- Ra vào bằng khóa mã hóa hoặc thẻ từ

- Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến 24/7

Mọi vấn đề phát sinh đều có quy trình xử lý nhanh – gọn – trách nhiệm cao.

2.4. Trách nhiệm đồng hành cùng khách hàng

Khi khách gặp vấn đề trong chuyến đi:

- Sự cố kỹ thuật villa

- Vấn đề về vận chuyển

- Yêu cầu hỗ trợ thêm tiện ích

- Cần hướng dẫn địa điểm tham quan, ăn uống

- Cần hỗ trợ nhóm đông hoặc có trẻ nhỏ

TrippyGo luôn đồng hành từ lúc đặt phòng đến khi kết thúc chuyến đi, xử lý ngay lập tức và không để khách phải chờ đợi.

3. Điều khoản khi sử dụng dịch vụ tại TrippyGo

3.1. Quy trình đặt – xác nhận – thanh toán

Để đảm bảo minh bạch, khách hàng sẽ trải qua 3 bước:

Bước 1: Chọn villa / dịch vụ → Nhận báo giá chi tiết
Bước 2: Xác nhận ngày – số khách – tiện ích bổ sung
Bước 3: Đặt cọc giữ phòng (30–50% tùy dịch vụ)

Sau khi đặt cọc thành công, khách hàng nhận được:

- Mã đặt phòng

- Hóa đơn điện tử (nếu yêu cầu)

- Thông tin villa và nội quy

3.2. Chính sách hoàn hủy

TrippyGo luôn ưu tiên hỗ trợ khách trong những trường hợp khách quan như thời tiết xấu, điều kiện bất khả kháng có báo trước. Vì vậy, chúng tôi linh hoạt hỗ trợ:

- Dời ngày lưu trú (tùy theo tình trạng phòng trống)

- Chuyển nhượng booking cho bạn bè/người thân để không bị mất cọc

TrippyGo luôn cố gắng mang đến trải nghiệm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

3.3. Quy định sử dụng villa

Để giữ không gian sạch đẹp và an toàn, khách cần lưu ý:

- Không mang vật liệu cháy nổ

- Không gây ồn quá mức sau 22h

- Không xâm phạm tài sản chung hoặc mang đồ về

- Giữ vệ sinh bếp, hồ bơi, phòng ngủ

- Báo ngay khi có hư hỏng để kịp thời xử lý

TrippyGo luôn hỗ trợ khách tối đa nhưng cũng cần sự hợp tác để duy trì chất lượng villa.

4. Chính sách xử lý sự cố trong thời gian lưu trú

4.1. Sự cố kỹ thuật

Như: máy lạnh, nước nóng, âm thanh, đèn, khóa cửa…

TrippyGo:

- Có đội kỹ thuật trực tại khu vực

- Cam kết khắc phục trong 15–30 phút

4.2. Sự cố ngoài dự kiến

Bao gồm: thời tiết xấu, bệnh đột xuất, thiên tai…

TrippyGo sẽ:

- Hỗ trợ đổi ngày

- Làm việc linh hoạt với chủ villa

- Hỗ trợ phương tiện di chuyển trong trường hợp khẩn

4.3. Trách nhiệm từ phía khách hàng

Khách cần đảm bảo:

- Cung cấp đúng thông tin số lượng người

- Chấp hành nội quy

- Đảm bảo trẻ em/lớn tuổi có người trông

TrippyGo không chịu trách nhiệm với các sự cố do khách tự ý vi phạm nội quy villa hoặc luật địa phương.

5. Chính sách giá và ưu đãi

5.1. Minh bạch giá phòng

Toàn bộ bảng giá được công khai trên:

- Website TrippyGo

- Fanpage

- Zalo OA

Giá cam kết không ẩn phí, tuyệt đối không phát sinh ngoài thỏa thuận.

5.2. Ưu đãi đặc biệt cho từng nhóm khách

- Khách gia đình: giảm từ 5 – 10%

- Doanh nghiệp / team building: gói hỗ trợ trang trí, tiệc BBQ

- Khách quốc tế: hỗ trợ check-in từ xa & hướng dẫn song ngữ

- Khách quay lại: giảm thêm 5%

6. Cam kết hỗ trợ 24/7

TrippyGo có đội ngũ túc trực liên tục:

- Hỗ trợ đặt villa

- Tư vấn hành trình, gợi ý du lịch

- Giải quyết sự cố ngay lập tức

- Hỗ trợ di chuyển, xe riêng, tour tham quan

Khách có thể liên hệ qua:

- Hotline

- Zalo

- Fanpage

- Website Live Chat

Dù ngày thường hay cuối tuần, TrippyGo luôn luôn có mặt.

7. Sự an tâm của khách hàng là ưu tiên số một

Hệ thống Điều khoản & Chính sách không chỉ thể hiện sự minh bạch mà còn phản ánh triết lý phục vụ của TrippyGo:
Tận tâm – An toàn – Chu đáo – Trách nhiệm.

Chọn TrippyGo đồng nghĩa với việc:

- Bạn được bảo vệ quyền lợi xuyên suốt

- Bạn luôn có người hỗ trợ 24/7

- Bạn được tận hưởng trải nghiệm đúng như mong muốn

- Bạn yên tâm vì mọi quy định đều rõ ràng và công bằng

TrippyGo cam kết mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng chất lượng – trọn vẹn – đáng nhớ.